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    服務政策

    SERVICE

    服務承諾 7天包退,15天包換,全國聯保,終身維護的服務承諾。公司將建立與銷售體系并軌的售后服務體系,不論您在何時何地購買珠海市銳力科技有限公司(以下簡“銳力公司”)產品,均可享受到我們貼心的服務。公司的客服中心為各地用戶提供最快速便捷的客戶服務,將貼心服務送到消費者的身邊。希望我們的服務可以讓你“更省心、更舒心,更開心”。

     

    具體服務內容與措施:
    (一)“三包”細則
    1. 凡在中國大陸境內合法購買的,因質量原因出現國家規定的三包“性能故障”的,都可享受珠海銳力公司的服務承諾:七天包退,15天包換,終身維護,全國聯保。
    2. 七天包退:自購機之日起7日內,屬產品“性能故障”的,您可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的產品或者修理。退貨由公司售后客服中心負責。
    3. 15天包換:自購機之日起第8日至15日內,產品出現保修所列“性能故障”,您可以選擇更換同型號產品或者維修,換機由公司售后客服中心負責。
    4. 終身維護:所有銳力公司產品均實施終身維修服務;自購機之日起12個月內,保修所列“性能故障”,您可以在本公司售后服務中心享受免費保修服務;一年以上酌收材料費及人工費(收費標準按國家要求執行)。
    5. 全國聯保:所有銳力公司產品,不論在何地購買,均可在全國已設立的銳力公司任一售后服務網點享受同樣的服務。
    6. 電池自購機之日起,三包有效期為6個月;充電器、充電座為一年。在三包有效期內更換兩次仍不能正常使用的,可以退貨。單獨銷售的,按已標價格一次退還貨款;與主機一起銷售的,按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。由銷售處經銷商為您提供退貨服務。
    以上的三包(指包退、包換、包修)服務將依照后面第(三)條所列的“有限保修條款”實施。 

     

     

    (二)為了保障您的合法權益,敬請關注以下信息
    為了得到銳力公司給予您的“包修、包換、包退”的權益,請您:
    1. 維修時請出示相關購買依據(保修卡、發票、收據或電子票據等),否則只能享受收費維修服務。
    2. 在三包有效期內,用戶必須出具購機發票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權利;若用戶無法出具有效的三包憑證和購機發票,則依照出廠日期后的第90日為保修期的起始日期一年內免費保修。
    3. 若符合更換條件的,只更換故障部分。如主機故障,只更換主機。電池故障,只更換電池。其它不予更換,同時收回購機憑證(發票或收據復印件)和舊的三包憑證。并且填寫新的三包卡,以新的三包卡享受相應的三包服務。
    4. 在三包有效期內,電池、充電器等附件出現國家規定的所列“性能故障”的,寄回公司售后中心更換同品牌同型號同規格的附件,更換兩次仍不能正常使用的,可以退貨,單獨銷售的,按發貨票價格一次退還貨款;與主機一起銷售的,按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。

     

     

    (三)有限保修條款:

    包退、包換與保修服務只限正常使用下有效。一切人為損壞及以下條款均不在包退、包換及保修范圍內。但我公司可提供維修服務,并收取適當的費用。
    1. 由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災禍損壞造成的產品損壞(如:食物液體粘漬、進水、外力震裂、外圍部件的刮痕的損壞等)。
    2. 用戶自行拆機,非經銳力公司認可之維修和改裝(如:改頻、安裝、調整或任何不正確改變)所造成的損壞。
    3. 連接不適當的配件、未依說明書使用、因運輸及其它意外而造成的產品損壞。
    4. 不正確或不正當的操作使用所造成的產品故障或損壞。
    5. 手機外表的各種標簽、零部件(如按鈕)、自耗零件和因長期使用而造成產品外表的自然磨損。
    6. 超過三包有效期的。
    7. 無三包憑證及有效發票的,但能夠證明該產品在三包有效期內的除外。
    8. 三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。
     

    (四)特別說明:
    1. 進水或嚴重人為損壞維修必須先簽定有關維修協議,否則,我公司視為用戶不同意維修。
    2. 由于因產品質量問題同時又有人為損壞的,不再享受保修權利,但我公司提供維修服務,同時需視損壞情況收材料費和維修費。
    3. 產品不符合保修條件需收取費用的,須在維修記錄或收費發票或收據上注明不符合保修條件原因,并請用戶簽名認可。
    4. 維修后對原故障保修30日(進水與嚴重人為損壞產品除外)。
    5. 如銳力公司另有經總部批準的廣告承諾,則在廣告中表明的有效區域和有效時段內必須按承諾執行。
     

    (五)送修機器時的注意事項:
    1. 填寫送修單時請用楷體填寫,須填寫用戶姓名、聯系電話、故障現象、要求檢測或維修以及其它內容,我們將根據用戶所填寫的內容進行判斷和處理。
    2. 請在送修機器前,用戶先將故障問題和聯系方式寫明和產品放在一起。
    3. 憑有效的取機條取機。若取機條丟失,須帶本人身份證或有效證件到取機處辦理掛失手續,7個工作日后方可憑身份證取機。
    支票付款請在款到后取機。
    以上若有與國家政策不符或遺漏之處,以國家政策為準。

     

    本政策解釋權歸珠海銳力科技有限公司。

     

     

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    電子郵箱: songjunhua@murui.onaliyun.com

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